Taches

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels du service d'assistance informatique de l'entreprise et fournir un soutien de premier et de deuxième niveau (niveaux 1 et 2) aux utilisateurs finaux, en personne à leur bureau, à distance et sur place
• Effectuer le dépannage initial et résoudre les problèmes liés à l'informatique ;
• Rechercher l'aide appropriée si un dépannage de plus haut niveau est nécessaire ;
• Saisir et gérer le cycle de vie des tickets dans le système de billetterie, et mettre à jour les statuts de manière claire et complète en temps voulu ;
• Fournir une assistance générale pour : le matériel (PC, ordinateurs portables, smartphone, tablettes, etc.) et les logiciels, et les autres équipements de bureau (téléphones fixes, onduleurs, vidéoconférence, copieurs/imprimantes, etc);
• Effectuer des déploiements et des installations de matériel/logiciels et des mises à niveau. (PC, MS Office, Windows, Antivirus, etc.) ;
• Soutenir l'équipe dans ses opérations quotidiennes ;
• Effectuer des recherches sur les logiciels et les technologies de l'information ; formuler des recommandations d'amélioration à l'intention du groupe des opérations informatiques ;
• Maintenir l'inventaire du matériel et des logiciels ; documenter les procédures d'installation.
• Un soutien 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sera nécessaire (via une rotation sur appel) ;
• Contribuer à l'amélioration des processus, des procédures et des outils utilisés par le service.

Qualifications

Diplôme d'études collégiales (DEC) en computer science technology
5 ans d'expérience dans le service d'assistance informatique / capacité de support informatique
Les certifications CompTIA A+, MOS, MTA ou MSCA sont un atout
Formation en informatique (PC, matériel de bureau : copieurs/imprimantes, appareils iOS (iPhones, iPads, Apple TV, etc.), outils de collaboration Cisco (WebEx, WebEx Teams).
Solides compétences en matière de dépannage informatique;
Capacité à travailler de manière indépendante et à nécessiter une supervision minimale;
Autonome, apprenant rapidement et réellement enthousiaste à l'idée de se dépasser pour aider les gens à résoudre leurs problèmes informatiques et à tirer le meilleur parti de leurs appareils et systèmes informatiques;
Connaissance des produits Microsoft : Windows 10, Office 2016, Windows Server, Office 365 Admin, Microsoft Teams;Connaissance de l'environnement Apple (iPad, iPhone...);
Expérience avec un logiciel ITSM, Crow Canyon est un atout majeur;
Bilingue (français et anglais);